Время чтения: 5 минут
Omnichannel — это не просто модное слово, а основа устойчивого роста интернет-магазина. В этом руководстве мы разберём, как построить мультиканальную стратегию: от синхронизации оффлайн и онлайн до настройки клиентского пути. Полезно владельцам e-commerce проектов, стремящихся к росту и удержанию клиентов.
Что такое Omnichannel простыми словами и почему он работает?
Представьте клиента, который увидел ваш товар в Instagram, перешёл на сайт, добавил товар в корзину, но не купил. А спустя день — зашёл в ваш магазин и нашёл тот же товар со скидкой, о которой прочитал в email-рассылке. Он узнаёт бренд, скидка срабатывает, и он покупает. Идеальный сценарий? Это и есть результат хорошо настроенной Omnichannel-стратегии.
Omnichannel — это когда все точки контакта с клиентом (сайт, маркетплейсы, соцсети, офлайн-магазины, email и даже мессенджеры) работают как одно целое. У клиента складывается ощущение, что он взаимодействует с единым, заботливым брендом, который всегда "на связи" и готов помочь.
Зачем бизнесу это нужно?
Вот что даёт вам Omnichannel в пик продаж:
Шаг 1. Синхронизируйте остатки и цены
Это основа. Без неё вся стратегия может рухнуть.
Проблема: клиент заказывает сумку на сайте, а вы уже продали её в офлайне. В итоге — возврат денег, недовольство, плохой отзыв.
Решение — связать между собой:
Инструменты, которые помогают:
OMS-системы (Order Management System) — они координируют заказы и остатки в реальном времени.
Примеры: RetailCRM, CloudCart, Flowium
Совет: даже если у вас нет большого IT-штата — начните с простого интегратора. Уже это даст +30% к управляемости.
Представьте клиента, который увидел ваш товар в Instagram, перешёл на сайт, добавил товар в корзину, но не купил. А спустя день — зашёл в ваш магазин и нашёл тот же товар со скидкой, о которой прочитал в email-рассылке. Он узнаёт бренд, скидка срабатывает, и он покупает. Идеальный сценарий? Это и есть результат хорошо настроенной Omnichannel-стратегии.
Omnichannel — это когда все точки контакта с клиентом (сайт, маркетплейсы, соцсети, офлайн-магазины, email и даже мессенджеры) работают как одно целое. У клиента складывается ощущение, что он взаимодействует с единым, заботливым брендом, который всегда "на связи" и готов помочь.
Зачем бизнесу это нужно?
Вот что даёт вам Omnichannel в пик продаж:
- Предотвращает ошибки — например, когда товар продан в магазине, а на сайте он всё ещё доступен
- Увеличивает средний чек — клиенту проще докупить сопутствующие товары, когда всё связано в одну систему
- Повышает доверие — когда в офлайн-магазине ему говорят то же, что он читал на сайте, — это работает
- Даёт гибкость — вы можете быстро перераспределять усилия: если сайт перегружен, активизируйте маркетплейсы; если склад опустел — подберите точки с остатками
Шаг 1. Синхронизируйте остатки и цены
Это основа. Без неё вся стратегия может рухнуть.
Проблема: клиент заказывает сумку на сайте, а вы уже продали её в офлайне. В итоге — возврат денег, недовольство, плохой отзыв.
Решение — связать между собой:
- CMS вашего сайта
- складскую систему (или хотя бы таблицы учёта)
- учёт товаров на маркетплейсах (например, eMAG, Wildberries, Ozon)
Инструменты, которые помогают:
OMS-системы (Order Management System) — они координируют заказы и остатки в реальном времени.
Примеры: RetailCRM, CloudCart, Flowium
Совет: даже если у вас нет большого IT-штата — начните с простого интегратора. Уже это даст +30% к управляемости.
Шаг 2. Запускайте одну акцию на все каналы
Клиенту не должно быть важно, где он покупает — он везде должен видеть одну и ту же акцию: с тем же названием, сроками, бонусами.
Пример:
🎉 "Summer Deal –30% до 15 июля"
— на сайте баннер с таймером
— на маркетплейсах — пометка «Акция» в карточке
— в Instagram — стильный сторис с этим же предложением
— в email — письмо с подборкой товаров из акции
Плохо: на сайте скидка -30%, а в офлайне -20% или вообще ничего. Клиент запутается и уйдёт к тому, у кого понятнее.
Шаг 3. Дайте клиенту свободу выбора: как купить и как получить
Люди ценят удобство. Кто-то не хочет ждать доставку, кто-то — наоборот, не хочет идти в магазин.
Примеры гибких сценариев:
Совет: попробуйте хотя бы один гибридный сценарий. Он уже увеличит конверсию: клиент чувствует, что вы — гибкий и современный бренд.
Клиенту не должно быть важно, где он покупает — он везде должен видеть одну и ту же акцию: с тем же названием, сроками, бонусами.
Пример:
🎉 "Summer Deal –30% до 15 июля"
— на сайте баннер с таймером
— на маркетплейсах — пометка «Акция» в карточке
— в Instagram — стильный сторис с этим же предложением
— в email — письмо с подборкой товаров из акции
Плохо: на сайте скидка -30%, а в офлайне -20% или вообще ничего. Клиент запутается и уйдёт к тому, у кого понятнее.
Шаг 3. Дайте клиенту свободу выбора: как купить и как получить
Люди ценят удобство. Кто-то не хочет ждать доставку, кто-то — наоборот, не хочет идти в магазин.
Примеры гибких сценариев:
- Заказал онлайн → забрал в магазине (формат "Click & Collect")
- Купил на маркетплейсе → оформил возврат в вашей точке
- Пришёл в магазин → получил QR-код со скидкой на онлайн-покупку
Совет: попробуйте хотя бы один гибридный сценарий. Он уже увеличит конверсию: клиент чувствует, что вы — гибкий и современный бренд.
Шаг 4. Коммуникации — единые и понятные
Когда клиент получает одно письмо от бренда, видит другое сообщение в соцсетях, а продавец в магазине вообще говорит третье — доверие резко падает.
Что важно синхронизировать:
Идеи:
Шаг 5. Считайте, что работает — и усиливайте это
Хорошая стратегия без аналитики — как поезд без рельсов. Чтобы знать, куда двигаться, нужно видеть, что даёт результат.
Что отслеживать:
Когда клиент получает одно письмо от бренда, видит другое сообщение в соцсетях, а продавец в магазине вообще говорит третье — доверие резко падает.
Что важно синхронизировать:
- Email / SMS / push-уведомления
- Посты и сторис в соцсетях
- Оформление и месседжи в физической точке
Идеи:
- Разместите QR-код на стойке в магазине — ведёт на онлайн-каталог
- В email-письме предложите купон, который можно показать в офлайне
- В соцсетях делайте посты со ссылкой на акционные страницы сайта
Шаг 5. Считайте, что работает — и усиливайте это
Хорошая стратегия без аналитики — как поезд без рельсов. Чтобы знать, куда двигаться, нужно видеть, что даёт результат.
Что отслеживать:
- Где больше всего покупок: сайт, офлайн, маркетплейс?
- Где чаще «доходят до корзины»?
- Где выше средний чек?
- Google Analytics 4 — отслеживает поведение на сайте
- Roistat / OWOX — строят сквозную аналитику
- Отчёты самих маркетплейсов — особенно по возвратам и отказам
Важно: не обязательно быть аналитиком — многие сервисы показывают понятные графики и метрики.
Готовый чек-лист по Omnichannel-стратегии к лету:
- Остатки и цены синхронизированы
- Общая акция идёт везде — сайт, маркетплейсы, магазины
- Каналы получения заказа удобны и понятны
- Все коммуникации — единые, без противоречий
- Метрики настроены и отслеживаются
- Персонал знает, как обрабатывать онлайн-заказы
Вывод
Сезон распродаж — это не только шанс увеличить выручку, но и возможность «втащить» клиента в экосистему вашего бренда.
Когда клиенту удобно, когда его не путают, когда он чувствует, что о нём позаботились — он возвращается снова.
Omnichannel — это не про технологии. Это про удобство и доверие. А значит — про рост продаж.
Хотите внедрить Omnichannel-стратегию, но не знаете, с чего начать?
Мы помогаем e-commerce бизнесу в Молдове и СНГ выстраивать систему продаж, которая работает как единое целое — и даёт результаты.
Проведём аудит, настроим процессы, обучим команду — и вы увидите эффект уже в ближайший сезон.
Напишите нам — и мы подберём решение именно для вас.
Хотите всегда быть в курсе всего важного из мира e-commerce?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал — делимся только практичным, без воды.
👉 Подписывайтесь!
Сезон распродаж — это не только шанс увеличить выручку, но и возможность «втащить» клиента в экосистему вашего бренда.
Когда клиенту удобно, когда его не путают, когда он чувствует, что о нём позаботились — он возвращается снова.
Omnichannel — это не про технологии. Это про удобство и доверие. А значит — про рост продаж.
Хотите внедрить Omnichannel-стратегию, но не знаете, с чего начать?
Мы помогаем e-commerce бизнесу в Молдове и СНГ выстраивать систему продаж, которая работает как единое целое — и даёт результаты.
Проведём аудит, настроим процессы, обучим команду — и вы увидите эффект уже в ближайший сезон.
Напишите нам — и мы подберём решение именно для вас.
Хотите всегда быть в курсе всего важного из мира e-commerce?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал — делимся только практичным, без воды.
👉 Подписывайтесь!
