Время чтения: 4 минуты
Логистика как зеркало изменений
Международная логистическая компания DHL представила глобальный отчёт E-commerce Trends 2025, который описывает, как изменился онлайн-ритейл и какие технологии определят его развитие в ближайшие годы. Исследование охватывает более 40 стран и включает данные от тысяч компаний, работающих в B2C и B2B-сегментах.
Главный вывод: искусственный интеллект, социальная коммерция и устойчивость становятся тремя основными силами, формирующими цифровую торговлю в 2025 году.
AI выходит за рамки автоматизации
Около 47% опрошенных ритейлеров сообщили, что уже используют решения на базе искусственного интеллекта — от прогнозирования спроса и персонализации предложений до генерации контента и управления запасами. Ещё 31% компаний находятся на этапе активного внедрения AI-инструментов.
Если раньше искусственный интеллект воспринимался как элемент автоматизации, то теперь он становится стратегическим инструментом роста. DHL отмечает, что AI позволяет брендам лучше понимать поведение клиентов, оптимизировать цепочки поставок и адаптировать маркетинг в реальном времени.
В отчёте приводится пример азиатских ритейлеров, которые благодаря генеративным системам сокращают время на создание новых лендингов и кампаний с нескольких недель до пары часов. Это не просто экономия — это новый уровень гибкости, когда маркетинг перестаёт быть реакцией и становится предсказанием.
Социальная коммерция: не тренд, а инфраструктура
Второе направление, набирающее силу, — социальная коммерция. По данным DHL, уже 64% онлайн-покупателей совершают хотя бы часть покупок через социальные платформы — Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook и их локальные аналоги.
Для брендов это означает не просто присутствие в соцсетях, а перенос ключевых процессов — от вдохновения до оплаты — прямо в эти экосистемы. Комментарии, стримы, челленджи и UGC (контент от пользователей) становятся элементами новой логики продаж.
DHL подчёркивает, что для логистики это вызов: доставка должна стать такой же “социальной”, как и сам процесс покупки. От отслеживания заказов через мессенджеры до персональных уведомлений — пользователь ожидает живого взаимодействия, а не стандартного трек-кода.
Устойчивость как фактор доверия
Третьим ключевым направлением отчёта стала устойчивость — и это уже не просто модный пункт. Более 70% компаний, участвующих в исследовании, заявили, что экологические принципы стали частью их бизнес-модели, а не опцией для отчётности.
Среди приоритетов — оптимизация упаковки, использование переработанных материалов, сокращение выбросов CO₂ при доставке и переход на возобновляемые источники энергии. DHL отмечает, что потребители всё чаще выбирают бренды, чья “зелёность” подкреплена действиями, а не слоганами.
Компания также указала, что за последний год спрос на экологичные цепочки поставок вырос на 26%, особенно в Европе и Северной Америке.
Многоплатформенность — новая норма
Отдельно отчёт подчёркивает рост многоканальной торговли. В 2025 году 63% брендов продают товары минимум на трёх разных платформах — собственных сайтах, маркетплейсах и социальных сетях. Такая диверсификация позволяет удерживать клиентов в условиях высокой конкуренции и снижает зависимость от одной экосистемы.
Для логистики это означает новый уровень интеграции — единые системы отслеживания, унифицированные данные и гибкие склады, работающие под разные платформы одновременно.
Почему это важно для рынка Молдовы и региона
Хотя отчёт фокусируется на глобальных данных, выводы напрямую касаются и локальных рынков. В Молдове, Румынии, Украине и странах СНГ многие e-commerce компании уже переходят от интуитивного маркетинга к аналитическому, а интерес к автоматизации и устойчивым поставкам растёт.
В то время как западные ритейлеры активно внедряют AI и ESG-стандарты, наши рынки только входят в этот этап. И это даёт конкурентное преимущество: можно сразу строить бизнес по современным принципам, минуя старые этапы развития.
Итог
Отчёт DHL показывает, что e-commerce перестаёт быть просто “онлайн-торговлей”. Это динамичная экосистема, где технологии, социальные взаимодействия и устойчивость сливаются в единую стратегию.
Те бренды, которые смогут использовать эти направления — AI, социальную коммерцию и экологичность — не просто выживут, а зададут стандарт новой эры торговли.
