Важная оговорка о данных. Большинство показателей в этой статье — международные бенчмарки, основанные преимущественно на рынках США, Западной Европы и крупных e-commerce платформ (Shopify, WooCommerce, BigCommerce). Цифры стоит использовать как ориентир для сравнения, а не как точный норматив для конкретного рынка или ниши.
Глобальный рынок e-commerce в 2025 году превысил $6,4 трлн в рознице — это уже 20,5% всех мировых продаж, и доля продолжает расти. Средняя конверсия интернет-магазина составляет 1,9–3% в зависимости от ниши и устройства, а около 70% заполненных корзин так и не превращаются в заказ. Если вы хотите понять, где ваш магазин теряет деньги — начните с этих цифр.
Насколько велик рынок e-commerce в 2025 году?
По оценкам eMarketer (2025), глобальные онлайн-продажи в 2025 году достигли $6,3–6,5 трлн и, по прогнозам того же источника, вырастут примерно до $6,9 трлн в 2026 году. Онлайн уже формирует каждый пятый розничный доллар в мире.
По данным Shopify Global Ecommerce Report (2025):
- 2,77 млрд человек совершают покупки онлайн — около 34% населения планеты.
- Онлайн-торговля растёт в 2,5 раза быстрее офлайн-ретейла: e-commerce прибавляет ~8% в год, физические магазины ~3%.
- По ряду прогнозов аналитических агентств, к 2032–2033 году рынок может превысить $9–10 трлн, хотя конкретные оценки у разных источников расходятся.
Для практика это означает одно: рынок ещё не насытился, но конкуренция внутри него ужесточается с каждым годом. Свыше 28 млн интернет-магазинов борются за внимание одних и тех же покупателей.
Какая средняя конверсия у интернет-магазина в 2025 году?
По данным IRP Commerce (декабрь 2025) — платформы, которая агрегирует статистику преимущественно британских и европейских магазинов — средняя конверсия в их выборке составила 1,99%. По нескольким агрегированным исследованиям, реалистичный рабочий диапазон на 2025–2026 гг. — от 1,8% до 3%.
Ниже усреднённые бенчмарки по категориям:
Практический ориентир, который мы используем в аудитах: если ваша конверсия выше 3% — вы в верхнем квартиле. Если 1–2% — есть конкретный потенциал, чаще всего в checkout и карточках товара. Если ниже 1% — проблема либо в качестве трафика, либо в базовом доверии к магазину.
Как конверсия различается по каналам трафика?
Канал, с которого пришёл пользователь, предсказывает вероятность покупки не хуже, чем сама страница. Согласно анализу Skailama (2026), агрегировавшего данные нескольких платформ:
Email стоит на втором месте — и это не случайно. Различные исследования оценивают ROI email-маркетинга в e-commerce примерно в $36–42 на каждый вложенный доллар (DMA, Litmus). Социальные сети при этом остаются каналом открытия и ретаргетинга, а не прямых конверсий.
Мобильная торговля: трафик есть, конверсии меньше
Мобильная коммерция — это самое интересное противоречие современного e-commerce. На смартфоны приходится около 73–75% всего трафика интернет-магазинов, но конверсия на мобильных устройствах по-прежнему отстаёт от десктопа.
По данным на 2025 год (Triple Whale, Red Stag Fulfillment, Statista):
- десктопе: Конверсия на
- Конверсия на десктопе: 3,2–3,9%
- Конверсия на мобильном: 1,8–2,8%
- Конверсия в мобильных приложениях: в 3 раза выше, чем в мобильном браузере
Хорошая новость: разрыв сокращается. Ряд исследований фиксирует сближение показателей у магазинов с хорошо оптимизированным checkout — во многом за счёт широкого распространения одноклик-оплаты (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).
По данным Shopify (2025), объём m-commerce ожидается на уровне $2,4 трлн в 2026 году. Если ваш мобильный checkout требует заполнить 10+ полей и не предлагает быстрой оплаты — вы отдаёте конверсии конкурентам.
Почему 70% корзин остаются брошенными
Брошенная корзина — это сессия, в которой пользователь добавил товар, но не завершил покупку. По данным Baymard Institute, агрегировавшего 50 независимых исследований, средний мировой показатель составляет 70,19–70,22% на 2025 год. Семь из десяти заполненных корзин не превращаются в заказ.
Почему это происходит? Baymard Institute (2025) опросил реальных покупателей, исключив тех, кто "просто смотрел":
Главный вывод из этих цифр: большинство причин брошенных корзин — это трение на стороне магазина, а не нерешительность покупателя. Их можно устранить технически.
По данным Baymard, средний крупный магазин способен увеличить конверсию на +35,26% только за счёт улучшения checkout — без дополнительного трафика и бюджета на рекламу. В абсолютных числах по рынкам США и ЕС это $260 млрд восстановимой выручки ежегодно.
Как работает возврат брошенных корзин
Не все брошенные корзины одинаковы. По данным Baymard, значительная часть пользователей приходит в магазин без реального намерения купить прямо сейчас — recovery-письма таким покупателям почти бесполезны. Работать имеет смысл с теми, кто остановился на этапе сравнения или был отвлечён.
По данным Triple Whale (2025):
- Email-цепочки по брошенным корзинам показывают открываемость 41,8% и конверсию 10,7% при грамотной настройке.
- Оптимальная структура: 2–3 письма (первое в течение 1–2 часов, второе через 24 часа, третье через 72 часа).
- Ретаргетинг снижает показатель брошенных корзин в среднем на 6,5% (MobiLoud, 2025).
В практике аудитов E-COM CONSULT PLUS мы часто видим магазины, которые запускают recovery-email, не исправив саму причину отказа. Это похоже на то, чтобы звонить клиенту, который ушёл из-за очереди в кассу, — вместо того чтобы открыть вторую кассу.
Средний чек и удержание клиентов: где деньги на самом деле
По данным выборки Triple Whale (2025), средний чек (AOV) среди магазинов платформы в paid-каналах составил около $74 (медиана). Отраслевые оценки с учётом более широкой выборки дают диапазон $150–180 — с заметным разрывом между десктопом ($146–204) и мобайлом ($112–137). Реальный AOV вашего магазина сильно зависит от категории, региона и платформы, поэтому сравнивайте прежде всего с собственной динамикой.
Удержание существующих клиентов финансово выгоднее привлечения новых. По данным исследований Bain & Company и Adobe:
- Привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержание существующего.
- Возвращающиеся клиенты тратят в среднем на 67% больше, чем покупатели впервые.
Это не значит, что нужно перестать инвестировать в привлечение. Но это значит, что программы лояльности, email-retention и персонализация для существующей базы дают ROI, который сложно повторить с новым трафиком.
Социальная коммерция: от открытия к покупке
Социальная коммерция в 2025 году достигла объёма $821 млрд и, по прогнозу Shopify, к 2028 году превысит $1 трлн. Это канал, в котором покупка происходит прямо внутри платформы.
По данным Shopify (2025): 76% представителей поколения Z открывают для себя новые товары через социальные сети, и 39% из них совершили там покупку. Среди миллениалов США 56% делали покупки через социальные сети за последний год.
При этом конверсия через социальные сети остаётся в диапазоне 0,7–1,5% — ниже, чем у большинства других каналов. Работать с этим каналом стоит как с зоной открытия и ретаргетинга, а не ждать от него прямых продаж в масштабе email или органики.
Сводная таблица ключевых бенчмарков e-commerce 2025–2026
Что это значит на практике
Цифры выше — не просто отраслевой фон. Это инструмент диагностики. Если ваш показатель брошенных корзин превышает 80%, это почти наверняка проблема в checkout: скрытые расходы, обязательная регистрация или слишком много шагов. Если конверсия на мобильном в 2–3 раза ниже десктопа — вероятно, checkout не оптимизирован под малый экран и нет быстрой оплаты.
В практике аудитов E-COM CONSULT PLUS мы начинаем с замера этих метрик по каждому клиенту и сравниваем с бенчмарком по нише. Дельта между вашим показателем и медианой по категории — это и есть зона роста.
Часто задаваемые вопросы
Какой показатель конверсии считается нормальным для интернет-магазина?
Нормальным можно считать диапазон 1,8–3% — с учётом ниши и источника трафика. По данным IRP Commerce (декабрь 2025, выборка европейских магазинов), средняя конверсия составила 1,99%. Магазины выше 3% попадают в верхний квартиль. Сравнивайте свой показатель с бенчмарком именно вашей категории: сравнение с "мировым средним" часто вводит в заблуждение.
Почему у моего магазина низкая конверсия на мобильном?
Это структурная проблема большинства e-commerce: мобильный трафик составляет 73–75%, но checkout-форма часто проектировалась под десктоп. Три главных фактора отставания: много полей для заполнения, нет быстрой оплаты (Apple Pay, Google Pay), медленная загрузка. По данным Baymard (2025), 21% пользователей уходят именно из-за сложного процесса оформления.
Какой процент брошенных корзин является нормой?
Среднемировой показатель — около 70,19% (Baymard Institute, 2025). Даже хорошо оптимизированный магазин теряет примерно 7 из 10 наполненных корзин. На мобильных устройствах показатель превышает 80%. Цель — не довести до нуля, а снизить ниже медианы по нише и устранить устранимые причины: скрытые расходы, обязательную регистрацию, сложный checkout.
Насколько выгоден email-маркетинг в e-commerce?
Различные исследования оценивают ROI email-маркетинга в e-commerce в $36–42 на каждый вложенный доллар (DMA, Litmus) — это один из лучших показателей среди каналов. Email-цепочки по брошенным корзинам показывают открываемость 41,8% и конверсию до 10,7% при правильной настройке (Triple Whale, 2025).
Стоит ли вкладываться в социальную коммерцию?
Социальная коммерция растёт: в 2025 году рынок достиг $821 млрд (Shopify). Но конверсия из этого канала остаётся на уровне 0,7–1,5% — ниже email и органики. Оптимальная стратегия: использовать соцсети как канал открытия и ретаргетинга, а не рассчитывать на прямые продажи в большом объёме.
