С 27 сентября 2026 года каждый интернет-магазин, который продаёт товары покупателям в странах Евросоюза, обязан показывать на сайте стандартизированное уведомление о двухлетней законной гарантии: в цвете, с QR-кодом, заметно и до завершения покупки. Требование установлено Имплементационным регламентом (ЕС) 2025/1960, и оно касается не только компаний, зарегистрированных в ЕС. Отдельно появляется добровольный лейбл GARAN для тех, кто предлагает гарантию долговечности дольше двух лет.
Что за регламент и почему это не отложенная рекомендация
Регламент (ЕС) 2025/1960 — это имплементационный акт Еврокомиссии, который устанавливает точный дизайн и содержание двух документов: уведомления о законной гарантии соответствия и лейбла для коммерческой гарантии долговечности. Официальное название документа: «Commission Implementing Regulation (EU) 2025/1960 of 25 September 2025 on the design and content of the harmonised notice on the legal guarantee of conformity and of the harmonised label for the commercial guarantee of durability» (EUR-Lex, дата принятия 25 сентября 2025 года, дата применения 27 сентября 2026 года).
Регламент реализует Директиву (ЕС) 2024/825, известную как EmpCo (Empowering Consumers for the Green Transition), которая внесла поправки в Директиву о недобросовестных коммерческих практиках и Директиву о правах потребителей. Переходного периода для уже выпущенных товаров нет: с 27 сентября требование действует сразу, без постепенного внедрения (Bird & Bird, обзор для клиентов, 2026).
Кого касается требование: не только магазины, зарегистрированные в ЕС
Сам текст регламента не уточняет отдельно вопрос продавцов из стран за пределами ЕС, но он реализует Директиву о правах потребителей 2011/83/EU, а её применение к продавцам из третьих стран определяется общим принципом «направленной деятельности» (правило Rome I, статья 6, закреплённое практикой Суда ЕС по делам Pammer и Hotel Alpenhof): если продавец целенаправленно адресует свою коммерческую деятельность покупателям в конкретной стране ЕС, к нему применяется потребительское право этой страны независимо от места регистрации самого продавца.
Для молдавского интернет-магазина это значит следующее: разовая продажа случайному туристу из ЕС ещё не создаёт обязанности по регламенту, а вот системная продажа в конкретную страну ЕС, например доставка в Румынию, цены в леях или евро для румынских покупателей, реклама на румынскую аудиторию, уже считается «направленной деятельностью», и тогда требование о гарантийном уведомлении действует так же, как для продавца, зарегистрированного в самом Евросоюзе.
Уведомление о законной гарантии: что именно нужно показать
Уведомление о законной гарантии — это стандартизированный текст, полностью зафиксированный приложением к регламенту, который магазин обязан разместить у себя без изменений и который сообщает покупателю о праве на минимум двухлетнюю гарантию соответствия товара при покупке в ЕС. Ни одну формулировку внутри самого уведомления менять нельзя: и текст, и цвета, и структура заданы регламентом.
Ключевые технические требования к уведомлению:
- в онлайн-среде уведомление должно быть цветным (для офлайн-точек допускается чёрно-белый вариант при минимальном размере А4);
- обязателен QR-код, который ведёт на официальный портал ЕС для потребителей «Your Europe», причём ссылка и код должны совпадать по языковой версии сайта (всего поддерживается 24 официальных языка ЕС);
- уведомление должно появляться заметно и до завершения покупки, а не прятаться в разделе с общими условиями, куда почти никто не заходит.
Лейбл GARAN: когда он обязателен, а когда нет
Лейбл GARAN — это отдельная маркировка, которая нужна только тем магазинам и производителям, что добровольно предлагают на товар гарантию долговечности дольше двух лет, покрывающую товар целиком и без доплаты. Если магазин не даёт такой расширенной гарантии сверх законных двух лет, лейбл GARAN просто не нужен, обязательным остаётся только базовое уведомление из предыдущего раздела.
У лейбла три поля, которые можно (и нужно) заполнять индивидуально: срок гарантии в годах, торговая марка и модель товара. Остальной дизайн, включая шрифт Inter, зафиксирован приложением к регламенту и редактированию не подлежит. Минимальный размер 95×100 мм установлен для печатной версии лейбла (полки, упаковка), для цифровой версии на сайте жёсткого размера в миллиметрах регламент не задаёт: требование одно, лейбл должен быть цветным и полностью видимым, без обрезки нижней строки с переводом текста (по данным практических рекомендаций Генерального директората Еврокомиссии по вопросам юстиции и защиты прав потребителей, апрель 2026, предварительная версия). Для тесных мест разрешена «свёрнутая» версия лейбла, которая разворачивается в полный вид по клику или наведению.
Где именно размещать уведомление и лейбл на сайте
Жёсткого требования показывать уведомление на каждой отдельной странице регламент не ставит, важна не конкретная страница, а то, чтобы покупатель мог найти информацию за один клик до завершения заказа. Практические рекомендации Еврокомиссии (апрель 2026) прямо называют рабочие варианты: строка со ссылкой вида «Ваши права на законную гарантию» на карточке товара, где полный текст уведомления открывается по клику или наведению курсора, ссылка в шапке сайта, ссылка на странице оформления заказа и упоминание в письме-подтверждении заказа.
Для лейбла GARAN логика строже: он должен быть виден рядом с конкретным товаром до момента покупки, то есть на карточке товара и повторно на странице оформления заказа непосредственно перед подтверждением. Те же рекомендации уточняют технические детали для digital-версии: цвета в формате RGB, а не CMYK, QR-код должен уверенно считываться при обычном освещении, пропорции лейбла нельзя искажать при вёрстке под мобильные устройства.
Что будет, если не успеть до 27 сентября
Нарушение регламента квалифицируется как недобросовестная коммерческая практика по действующей в ЕС Директиве о недобросовестных коммерческих практиках, с поправками, внесёнными Омнибус-директивой. По разъяснению юридического обзора термина «Omnibus Directive» (Termly, 2026): за массовые нарушения, затрагивающие несколько стран ЕС, штраф может достигать 4% годового оборота продавца в тех странах ЕС, где было зафиксировано нарушение, а если оборот установить невозможно, применяется фиксированный потолок до 2 миллионов евро. Конкретный размер штрафа и порядок его назначения устанавливает каждая страна ЕС самостоятельно, поэтому цифры и процедура отличаются от страны к стране.
Помимо штрафов, регламент открывает дорогу искам о запрете от конкурентов и потребительских организаций, а также индивидуальным искам покупателей о возмещении ущерба (Bird & Bird, 2026). На практике для небольшого интернет-магазина куда вероятнее не штраф от регулятора, а жалоба конкурента или локальной ассоциации по защите прав потребителей, поэтому размещать уведомление стоит независимо от того, кажется ли риск проверки высоким именно для вашего масштаба бизнеса. Это общий обзор темы, а не юридическая консультация: для точной формулировки и оценки риска по конкретному магазину стоит свериться с юристом в стране, куда идут основные продажи.
Чек-лист: что сделать до 27 сентября
- Проверить, продаёт ли магазин целенаправленно в конкретную страну ЕС (включая Румынию): доставка туда, цены в местной валюте, реклама на эту аудиторию. Если да, требование действует независимо от того, где зарегистрирован сам магазин.
- Разместить стандартизированный текст уведомления о законной гарантии в доступном месте: карточка товара, шапка сайта или страница оформления заказа, с явной ссылкой в духе «Ваши права на законную гарантию».
- Убедиться, что уведомление цветное, а QR-код ведёт на портал «Your Europe» на языке, который соответствует языковой версии страницы.
- Проверить, предлагает ли магазин или производитель кого-либо из товаров гарантию долговечности дольше двух лет на весь товар бесплатно. Если да, добавить лейбл GARAN с корректным сроком, брендом и моделью на карточку товара и в чекаут перед подтверждением заказа.
- Протестировать отображение на мобильных устройствах: без искажения пропорций, без пикселизации, с рабочим QR-кодом.
- Добавить упоминание уведомления (и лейбла, если он применим) в письмо-подтверждение заказа.
- Зафиксировать дату внедрения и ответственного за поддержание актуальности текста, поскольку формулировки уведомления заданы регламентом и могут обновляться централизованно.
FAQ
Нужно ли молдавскому интернет-магазину, который не зарегистрирован в ЕС, выполнять это требование?
Да, если магазин целенаправленно продаёт в конкретную страну ЕС, например доставляет туда заказы, показывает цены в местной валюте или ведёт рекламу на эту аудиторию (юридически это называется «направленная деятельность», правило Rome I). Разовая случайная покупка туриста из ЕС такой обязанности не создаёт, а вот системная продажа в Румынию или другую страну ЕС уже создаёт: тогда молдавский магазин обязан соблюдать требование так же, как магазин, зарегистрированный в самом Евросоюзе.
Обязателен ли лейбл GARAN для всех товаров?
Нет. Лейбл нужен только тогда, когда магазин или производитель добровольно предлагает гарантию долговечности дольше двух лет на весь товар без доплаты. Если такой расширенной гарантии нет, достаточно базового уведомления о законной двухлетней гарантии, которое обязательно для всех.
Можно ли изменить текст уведомления под стиль своего сайта?
Нет. Текст, цвета и структура уведомления полностью зафиксированы приложением к регламенту и редактированию не подлежат. У лейбла GARAN редактируемых полей всего три: срок гарантии, торговая марка и модель товара, остальной дизайн тоже задан централизованно.
Что будет, если не успеть внедрить уведомление к 27 сентября 2026 года?
Переходного периода нет, требование действует с этой даты сразу. Нарушение может обернуться жалобой конкурента или потребительской организации, а при массовых нарушениях в нескольких странах ЕС, по данным разъяснения Омнибус-директивы (Termly, 2026), штраф способен достигать 4% годового оборота в затронутых странах или до 2 миллионов евро, если оборот определить нельзя. Точные санкции устанавливает каждая страна ЕС отдельно.
Куда должен вести QR-код на уведомлении?
На официальный портал Евросоюза для потребителей «Your Europe», причём ссылка должна соответствовать языковой версии страницы, на которой размещено уведомление.
